Agility RPA para atención al cliente
Mejora la experiencia del usuario gestionando reclamos, consultas y seguimiento eficiente.
Cómo funciona la automatización para el área de servicio al cliente
El área de servicio al cliente enfrenta desafíos como tiempos de respuesta largos y falta de disponibilidad 24/7, lo que afecta la satisfacción. Agility RPA mejora la experiencia al automatizar la clasificación de solicitudes, implementar asistentes virtuales, personalizar la atención y optimizar el seguimiento postventa, brindando un servicio más rápido, preciso y enfocado en el cliente.
Beneficios clave
Explora las principales ventajas que ofrecemos para cubrir tus necesidades de manera eficiente y efectiva
Reducción de Tiempos de Respuesta
Mejora la velocidad y precisión en la atención a clientes con procesos automatizados.
- Automatiza la clasificación y asignación de solicitudes de soporte.
- Responde preguntas frecuentes en tiempo real a través de chatbots inteligentes.
- Reduce tiempos de espera y aumenta la satisfacción del cliente.
Atención 24/7 sin Interrupciones
Mantén la disponibilidad del servicio sin necesidad de aumentar costos operativos.
- Implementa asistentes virtuales que atienden solicitudes fuera del horario laboral.
- Automatiza procesos de seguimiento y actualización de estado de tickets.
- Garantiza respuestas inmediatas a consultas repetitivas o solicitudes básicas
Personalización de la Experiencia del Cliente
Adapta la atención según el historial y las necesidades del usuario.
- Integra la automatización con CRM para ofrecer respuestas personalizadas.
- Segmenta clientes y automatiza recomendaciones basadas en interacciones previas.
- Envía recordatorios y notificaciones automatizadas según preferencias del usuario.
Automatización del Seguimiento Postventa
Mejora la fidelización del cliente con procesos automatizados de seguimiento.
- Envía encuestas de satisfacción y recopila feedback de manera automatizada.
- Programa recordatorios y acciones de retención para clientes inactivos.
- Genera reportes sobre tendencias de satisfacción y puntos de mejora en el servicio.
Integración con Múltiples Canales de Comunicación
Responde y gestiona interacciones de clientes en distintos canales de forma centralizada.
- Automatiza la captura y gestión de solicitudes desde correo, chat, redes sociales y llamadas.
- Consolida interacciones en un solo sistema para evitar duplicaciones y errores.
- Facilita la escalación de casos complejos a agentes humanos de manera eficiente.
Conoce cómo nuestras soluciones se adaptan a diferentes escenarios y ayudan a resolver necesidades específicas de manera efectiva.
Casos de éxito función atención al cliente
Automatización del proceso de facturación para mejorar la atención al cliente
El proceso manual de descarga y envío de facturas consumía hasta 3 horas diarias, lo que no solo representaba un alto costo operativo, sino que también limitaba la capacidad de respuesta del equipo de atención al cliente, especialmente durante picos de demanda.
Solución:
Para optimizar esta tarea y mejorar la experiencia del cliente, se implementó un asistente inteligente con Agility RPA. Este sistema automatiza la descarga de facturas desde la página web pública y utiliza un archivo Excel como insumo para gestionar el proceso de manera eficiente.
Impacto:
- Reducción significativa de costos operativos, eliminando la intervención manual y permitiendo al equipo de atención al cliente centrarse en tareas más estratégicas.
- Mayor capacidad de respuesta ante la estacionalidad, procesando grandes volúmenes de facturas sin esfuerzo adicional, lo que mejora los tiempos de respuesta en la atención al cliente.
- Integración fluida con aplicaciones clave, como Excel y plataformas web, lo que optimiza la gestión de las facturas sin interrumpir otros procesos.
- Procesamiento eficiente de 30,000 transacciones anuales, con una parametrización en solo 6 días, lo que acelera la entrega de documentos y mejora la satisfacción del cliente.
Con Agility RPA, la empresa logró agilizar su operación de facturación, mejorar la precisión de los registros y optimizar recursos, lo que resultó en una experiencia más ágil y satisfactoria para los clientes.
Generación Automática de Cartas de Notificación
El proceso manual de estructuración, validación y generación de cartas de notificación consumía valiosas horas de trabajo, lo que no solo afectaba la eficiencia operativa, sino que también retrasaba la atención al cliente al generar tiempos largos de respuesta. Además, los errores recurrentes en la generación de las cartas afectaban la experiencia del cliente y desviaban al equipo de tareas más estratégicas.
Principales desafíos:
- Tiempo excesivo: Se dedicaban 4 horas diarias a la tarea, retrasando la capacidad de respuesta al cliente.
- Errores frecuentes: Los retrabajos por inconsistencias en la información generaban demoras adicionales.
- Desperdicio de talento: El equipo operativo se enfocaba en tareas repetitivas, en lugar de actividades que pudieran mejorar la atención al cliente y las operaciones a largo plazo.
Solución:
Se implementó un asistente digital con Agility RPA, el cual automatiza la extracción de la información de créditos, genera las cartas de notificación y las carga automáticamente en la aplicación del cliente para su envío, agilizando el proceso y mejorando la precisión.
Resultados:
- Ahorro de tiempo: El proceso, que antes tomaba 240 minutos diarios, ahora se completa en solo 30 minutos, permitiendo respuestas más rápidas al cliente.
- Mayor productividad: Se liberaron 15 horas semanales para tareas estratégicas, como mejorar la atención al cliente.
- Cero errores: La automatización eliminó fallos humanos, asegurando precisión y calidad en las cartas, lo que mejoró la confianza y satisfacción del cliente.
Gracias a Agility RPA, la empresa logró optimizar su operación y mejorar significativamente los tiempos de respuesta, brindando una experiencia más ágil y precisa para los clientes.
Testimonios
Juan Pérez
CTO, entidad financiera
Trabajar con Agility ha sido un cambio de juego para nuestra organización. No solo diseñaron estrategias alineadas con nuestros objetivos, sino que también nos guiaron paso a paso en cómo implementarlas. Los resultados hablan por sí solos: hemos visto un aumento del 35% en eficiencia operativa en solo seis meses. No podríamos estar más agradecidos por su enfoque práctico y basado en casos reales.”
María López
Directora de operaciones, empresa de logística
Lo que realmente distingue a Agility es su capacidad para aterrizar grandes ideas en acciones concretas. Antes, nuestras estrategias se quedaban en papel; ahora, gracias a ellos, hemos implementado mejoras prácticas que han generado beneficios medibles desde el primer trimestre. Su experiencia en el uso de casos reales marcó la diferencia para nosotros.
Descubre lo fácil que es automatizar con Agility RPA
Una experiencia intuitiva diseñada para todos: Automatiza sin ser un experto en tecnología.
