Revolucionamos la productividad y el servicio en el sector BPO con Agility RPA
Con Agility RPA los procesos del sector BPO se vuelven más eficientes, los costos operativos disminuyen y la experiencia del cliente mejora significativamente
Cómo funciona la automatización de la industria de BPO
La automatización en la industria de BPO, impulsada por soluciones como Agility RPA, permite aumentar la productividad y reducir costos al liberar al talento humano de tareas repetitivas mediante la optimización de la gestión de datos y reportes sin intervención manual. La atención al cliente se transforma con chatbots y asistentes virtuales que agilizan la resolución de consultas y automatizan la gestión de tickets, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia del usuario.Desde la generación de cronogramas dinámicos hasta la integración con herramientas de gestión de proyectos, la automatización permite un control eficiente de los recursos y costos.
Beneficios clave
Explora las principales ventajas que ofrecemos para cubrir tus necesidades de manera eficiente y efectiva
Aumento en la productividad y reducción de costos
Automatiza tareas repetitivas y libera el talento humano para tareas estratégicas.
- Reduce la carga operativa al automatizar tareas manuales y repetitivas.
- Optimiza la gestión de datos y reportes sin intervención humana.
- Disminuye costos operativos al maximizar la eficiencia en cada proceso.
Mejora en la atención al cliente
Responde más rápido y de manera precisa con procesos automatizados.
- Implementa chatbots y asistentes virtuales que resuelven consultas en tiempo real.
- Automatiza la gestión de tickets de soporte y seguimiento de casos.
- Reduce tiempos de espera y mejora la experiencia del usuario.
Gestión inteligente de datos y reportes
Accede a información en tiempo real y toma decisiones basadas en datos confiables.
- Consolida información de múltiples sistemas sin intervención manual.
- Genera reportes automáticos para el monitoreo de KPIs y SLAs.
- Facilita auditorías y garantiza la trazabilidad de los procesos.
Optimización de procesos administrativos
Automatiza la gestión de recursos humanos, facturación y cumplimiento normativo.
- Agiliza la contratación y onboarding de nuevos empleados.
- Genera facturas y conciliaciones de forma automatizada.
- Garantiza el cumplimiento normativo con auditorías automatizadas.
Escalabilidad y flexibilidad operativa
Crece sin aumentar costos operativos gracias a la automatización.
- Permite escalar operaciones sin necesidad de más personal.
- Ajusta la carga de trabajo en función de la demanda.
- Mejora la eficiencia operativa en procesos de alto volumen.
Conoce cómo nuestras soluciones se adaptan a diferentes escenarios y ayudan a resolver necesidades específicas de manera efectiva.
Casos de éxito en el sector BPO
Optimización del soporte técnico con asistentes digitales
Una empresa del sector BPO deseaba reducir los tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia en la atención de incidentes de internet, garantizando una experiencia de usuario de alto nivel.
Problemas identificados
- Tiempos de respuesta prolongados en la atención de incidentes, afectando la percepción del cliente.
- Baja eficiencia en la gestión de soporte técnico, con agentes saturados por tareas repetitivas.
- Falta de automatización en la resolución de problemas comunes, lo que limitaba la capacidad de atención remota y oportuna.
- Desaprovechamiento del talento humano, al estar enfocados en tareas operativas en lugar de funciones estratégicas.
Solución con Agility RPA
- Reducción del tiempo de atención.
- Mayor satisfacción del cliente.
- Optimización del recurso humano: agentes enfocados en tareas de mayor valor.
Atención al cliente optimizada con solución cognitiva
Mejorar la eficiencia y calidad en la atención de solicitudes, reduciendo tiempos de respuesta y elevando la experiencia del cliente.
Problemas identificados
- Procesos manuales y lentos: La atención a solicitudes como homologación y reliquidación de planes crediticios se realizaba manualmente, lo que generaba demoras en la respuesta al cliente.
- Falta de integración de la información: Los asesores debían consultar múltiples sistemas para obtener los datos del cliente, lo cual dificultaba una atención ágil y coherente.
- Baja eficiencia operativa: El personal de atención estaba saturado con tareas repetitivas, lo que afectaba la calidad del servicio y la productividad.
- Satisfacción del cliente afectada: Los largos tiempos de espera y los procesos fragmentados reducían la experiencia general del usuario.
Solución con Agility RPA
- Menor tiempo de atención.
- Mayor satisfacción del cliente.
- Agentes enfocados en tareas de mayor valor.
Testimonios
Juan Pérez
CTO, entidad financiera
Trabajar con Agility ha sido un cambio de juego para nuestra organización. No solo diseñaron estrategias alineadas con nuestros objetivos, sino que también nos guiaron paso a paso en cómo implementarlas. Los resultados hablan por sí solos: hemos visto un aumento del 35% en eficiencia operativa en solo seis meses. No podríamos estar más agradecidos por su enfoque práctico y basado en casos reales.”
María López
Directora de operaciones, empresa de logística
Lo que realmente distingue a Agility es su capacidad para aterrizar grandes ideas en acciones concretas. Antes, nuestras estrategias se quedaban en papel; ahora, gracias a ellos, hemos implementado mejoras prácticas que han generado beneficios medibles desde el primer trimestre. Su experiencia en el uso de casos reales marcó la diferencia para nosotros.
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